In juli 2024 werd de zakelijke wereld opgeschrikt door een grote IT-storing veroorzaakt door een mislukte update van CrowdStrike’s Falcon sensor. Dit incident veroorzaakte wereldwijde verstoringen, waaronder systeemcrashes en data-inaccessibiliteit, wat ernstige operationele en financiële gevolgen had voor talloze bedrijven. Bij Xantro.eu hebben we verschillende van deze getroffen bedrijven ondersteund in hun crisismanagement en herstelproces. Hier delen we hoe we deze bedrijven hebben geholpen en welke lessen andere bedrijven hieruit kunnen trekken.
De Crisis: De CrowdStrike Update van 2024
Op 19 juli 2024 bracht CrowdStrike een update uit voor hun Falcon sensor, die een kritieke fout bevatte. Deze update leidde tot Blue Screens of Death (BSOD) op tal van Windows-systemen wereldwijd, waardoor bedrijven in sectoren zoals gezondheidszorg, banken, transport en overheidsdiensten zwaar werden getroffen. Het probleem vereiste handmatige interventie om systemen te herstellen, wat een tijdrovende en arbeidsintensieve taak was.
Stap 1: Voorbereiding
Risicoanalyse en Crisisplannen: Veel van de getroffen bedrijven hadden al basisrisicoanalyses uitgevoerd. Xantro.eu hielp deze bedrijven om hun analyses te verdiepen en specifieke dreigingen zoals software-updates in hun crisisplannen op te nemen.
Crisisteam samenstellen: We hielpen bij het samenstellen van crisisteams die snel konden reageren op de verstoring. Deze teams bestonden uit leden van IT, juridische zaken, communicatie en klantenservice, die allemaal een rol hadden in het beheer van de crisis.
Stap 2: Reactie
Snelle Actie en Isolatie van Systemen: Onze eerste stap was om de getroffen systemen te isoleren om verdere schade te voorkomen. Dit omvatte het handmatig rebooten van systemen in de veilige modus en het verwijderen van de foutieve bestanden, een taak die dagen in beslag nam.
Transparante Communicatie: We adviseerden de bedrijven over het informeren van hun medewerkers en klanten. Transparante en tijdige communicatie was cruciaal om vertrouwen te behouden en misverstanden te voorkomen. We gebruikten meerdere kanalen, zoals e-mails en persberichten, om de boodschap effectief te verspreiden.
Samenwerking met Externe Experts: Xantro.eu werkte samen met externe cybersecurity-experts en instanties om de situatie onder controle te krijgen. Deze samenwerking zorgde voor een gecoördineerde aanpak bij het oplossen van de technische problemen en het herstellen van de systemen.
Stap 3: Herstel
Evaluatie van de Respons: Na het incident voerden we een grondige evaluatie uit. We beoordeelden wat goed werkte en wat beter kon, en gebruikten deze inzichten om de crisisplannen van de bedrijven te verbeteren.
Herstel van Bedrijfsvoering: Dankzij een robuuste aanpak konden de getroffen bedrijven snel terugkeren naar hun normale bedrijfsvoering. We boden ondersteuning bij het herstellen van systemen en processen en zorgden ervoor dat medewerkers de nodige hulp kregen om hun werkzaamheden te hervatten.
Aanpassing van Crisisplannen: Op basis van de ervaringen en geleerde lessen pasten we de crisisplannen aan. Dit zorgde ervoor dat de bedrijven beter voorbereid waren op toekomstige incidenten en hun veerkracht versterkten.
De Rol van Xantro.eu
Bij Xantro.eu hebben we een cruciale rol gespeeld in het ondersteunen van de getroffen bedrijven tijdens deze crisis. Onze expertise in crisismanagement, risicobeoordeling en incidentrespons was van onschatbare waarde. We stonden klaar om snel te reageren, te adviseren en te ondersteunen bij het herstelproces.
Conclusie
Het incident met CrowdStrike benadrukt het belang van effectief crisismanagement voor elk bedrijf. Door proactief te plannen, snel te reageren en voortdurend te evalueren, kunnen bedrijven de impact van crises minimaliseren en snel herstellen. Bij Xantro.eu staan we klaar om jouw bedrijf te helpen bij het ontwikkelen en implementeren van robuuste crisismanagementstrategieën. Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe we je kunnen ondersteunen.
Dutch 
English